DOCUMENTO JURÍDICO Y COMERCIAL DE INSTITUTO TALENZA
Licencia de uso de marca, operación comercial, prestación de servicios educativos, términos y condiciones, política de ventas, cancelaciones y reembolsos, y lineamientos de protección de datos personales
Jurisdicción: Estados Unidos Mexicanos
Versión: 1.0, para revisión jurídica y fiscal
IDENTIFICACIÓN GENERAL DE LAS PARTES
EMPRESA OPERADORA: Comercializadora y Manufacturera Vanguardia S. de R.L. de C.V., en lo sucesivo, “LA EMPRESA”, “EL LICENCIATARIO” o “EL PRESTADOR”, según corresponda al instrumento.
MARCA COMERCIAL: Instituto TALENZA.
DOMICILIO DE LA EMPRESA: Metepec, Estado de México. C.P. 52149.
RFC DE LA EMPRESA: CMV120209-G44
CORREO DE ATENCIÓN: comercializadora.vanguardia@gmail.com
Las partes manifiestan su intención de documentar la titularidad, el uso y la operación comercial de Instituto TALENZA, así como establecer las condiciones de contratación de los servicios educativos ofrecidos al público.
PARTE I. CONTRATO DE LICENCIA DE USO DE MARCA
DECLARACIONES
I Declara EL LICENCIANTE:
a) Que es una persona física con capacidad legal para celebrar el presente contrato.
b) Que manifiesta ser titular de los derechos sobre la marca, nombre comercial o signos distintivos identificados como “Instituto TALENZA”
c) Que desea permitir a LA EMPRESA utilizar los elementos identificados en este contrato para desarrollar y comercializar servicios educativos.
II Declara LA EMPRESA:
a) Que es una sociedad mercantil constituida conforme a las leyes mexicanas bajo la modalidad de Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Variable.
b) Que su existencia, representación y facultades deberán acreditarse mediante los documentos corporativos correspondientes.
c) Que desea utilizar la marca Instituto TALENZA para identificar su oferta comercial de cursos, talleres, diplomados, capacitación profesional y otros servicios autorizados.
d) Que reconoce que la licencia de uso no le transmite automáticamente la propiedad de la marca.
III. Declaran ambas partes:
a) Que reconocen la personalidad y capacidad con que comparecen.
b) Que celebran este contrato de buena fe y sin que la relación de propiedad o administración común sustituya las formalidades legales necesarias.
c) Que aceptan sujetarse a las siguientes cláusulas.
CLÁUSULAS
PRIMERA. Objeto
EL LICENCIANTE concede a LA EMPRESA una licencia de uso de la marca Instituto TALENZA y de los elementos gráficos expresamente identificados, para distinguir, promocionar, administrar y comercializar los servicios educativos autorizados.
La licencia comprenderá el uso de los signos distintivos en la plataforma educativa, sitio web, redes sociales, publicidad, documentos comerciales, inscripciones, materiales promocionales y constancias institucionales relacionadas con los servicios autorizados.
SEGUNDA. Titularidad de la marca
La licencia no constituye una cesión de propiedad. EL LICENCIANTE conservará la titularidad de los derechos que legítimamente le correspondan.
TERCERA. Modalidad de la licencia
La licencia será no exclusiva para el territorio de México, durante la vigencia del contrato.
La exclusividad, si se pacta, se limitará al alcance expresamente convenido. Cualquier prohibición al LICENCIANTE de utilizar o autorizar la marca a terceros deberá indicarse de forma clara.
CUARTA. Servicios autorizados
La marca podrá utilizarse para identificar los siguientes servicios:
a) Cursos en línea y presenciales.
b) Talleres y programas de capacitación.
c) Diplomados y educación continua.
d) Programas de actualización profesional.
e) Materiales didácticos y recursos educativos.
f) Actividades de evaluación y expedición de documentos institucionales de conclusión, cuando corresponda.
g) Otros servicios expresamente autorizados por escrito.
La autorización no permite anunciar reconocimientos oficiales, grados académicos, certificaciones reguladas ni acreditaciones de terceros que no hayan sido efectivamente obtenidos.
QUINTA. Calidad y uso de la marca
LA EMPRESA utilizará la marca de forma consistente con los lineamientos gráficos y comerciales autorizados.
Ambas partes procurarán que la publicidad, la información de los programas y los documentos institucionales sean veraces y no induzcan a error respecto de la naturaleza, alcance o reconocimiento de los servicios.
EL LICENCIANTE podrá comunicar por escrito observaciones razonables relacionadas con el uso de la marca. Las partes acordarán las medidas correctivas pertinentes.
SEXTA. Publicidad y canales digitales
LA EMPRESA podrá utilizar la marca en páginas web, perfiles de redes sociales, campañas publicitarias, correos comerciales y demás canales autorizados.
La utilización de dichos activos no implicará por sí misma una transferencia de propiedad ni autorizará el acceso indiscriminado a cuentas personales.
SEPTIMA. Propiedad intelectual complementaria
La propiedad de los cursos, videos, documentos, diseños, software, fotografías, ilustraciones y demás materiales no quedará determinada únicamente por la titularidad de la marca.
Las partes identificarán por escrito a los titulares de cada activo y, cuando proceda, celebrarán licencias o cesiones específicas que definan las modalidades de reproducción, adaptación, distribución, comunicación pública y explotación comercial autorizadas.
OCTAVA. Protección y defensa de la marca
Las partes se notificarán sobre usos no autorizados, conflictos o reclamaciones relacionadas con la marca.
La presentación de solicitudes, oposiciones o acciones de defensa corresponderá a quien tenga legitimación legal para realizarlas. La otra parte proporcionará la cooperación razonablemente necesaria conforme a la ley.
NOVENA. Vigencia
El presente contrato tendrá una vigencia indefinida, dando comienzo el 12 de septiembre de 2026, y podrá renovarse por acuerdo escrito.
La vigencia contractual no extenderá el plazo de protección de un registro marcario más allá de su duración legal.
DÉCIMA. Terminación anticipada
El contrato podrá terminar:
a) Por mutuo acuerdo escrito.
b) Por vencimiento del plazo.
c) Por incumplimiento material de las obligaciones
d) Por imposibilidad legal de continuar utilizando los derechos licenciados.
e) Por las demás causas legalmente procedentes.
La terminación deberá considerar las obligaciones pendientes con alumnos y clientes, los servicios pagados y la protección de los derechos de terceros.
DÉCIMA PRIMERA. Efectos de la terminación
Al concluir la licencia, LA EMPRESA dejará de realizar nuevos usos comerciales de la marca, salvo autorización escrita o periodo de transición pactado.
Las partes acordarán un periodo razonable para actualizar la publicidad, el sitio web, los perfiles digitales y los documentos comerciales.
La terminación no extinguirá automáticamente los derechos de los alumnos que hayan contratado servicios vigentes ni liberará a las partes de las obligaciones pendientes.
DÉCIMA SEGUNDA. Cesión y sublicencia
LA EMPRESA no podrá ceder la licencia ni sublicenciar la marca sin autorización previa y escrita del LICENCIANTE, salvo las autorizaciones específicas establecidas en un anexo.
DÉCIMA TERCERA. Independencia de las partes
Este contrato no crea una nueva sociedad, relación laboral, asociación en participación ni representación general entre las partes.
Cada parte conservará su personalidad y responderá por sus obligaciones propias, sin perjuicio de las responsabilidades que resulten legalmente aplicables.
DÉCIMA CUARTA. Inscripción y formalidades
Las partes podrán realizar los trámites de inscripción de la licencia ante el IMPI cuando resulte procedente y conveniente para la protección de sus derechos.
Los gastos y la persona responsable de presentar los trámites se establecerán por escrito.
DÉCIMA QUINTA. Modificaciones
Toda modificación deberá constar por escrito y estar firmada por quienes tengan facultades suficientes.
DÉCIMA SEXTA. Legislación aplicable
El presente contrato se interpretará conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de propiedad industrial, obligaciones contractuales y demás disposiciones pertinentes.
PARTE II. CONTRATO DE OPERACIÓN COMERCIAL DE INSTITUTO TALENZA
DECLARACIONES
EL TITULAR y LA EMPRESA reconocen la existencia de la licencia de uso de marca y acuerdan establecer las funciones, obligaciones y responsabilidades operativas de la plataforma educativa.
CLÁUSULAS
PRIMERA. Objeto
El presente contrato tiene por objeto regular la operación comercial, administrativa y tecnológica de Instituto TALENZA por parte de LA EMPRESA.
SEGUNDA. Funciones de LA EMPRESA
LA EMPRESA podrá realizar, según corresponda a su operación:
a) Publicación y comercialización de cursos.
b) Gestión de inscripciones.
c) Recepción de pagos mediante cuentas bancarias o pasarelas autorizadas a su nombre.
d) Emisión de comprobantes fiscales cuando proceda.
e) Administración de la plataforma y del acceso a los cursos.
f) Atención de consultas, solicitudes y reclamaciones.
g) Contratación de instructores y proveedores.
h) Coordinación de la entrega de materiales y documentos de conclusión.
i) Gestión de cancelaciones, devoluciones y contracargos.
j) Administración de campañas publicitarias y canales comerciales.
TERCERA. Funciones de EL TITULAR
EL TITULAR deberá:
a) Autorizar el uso de la marca conforme a la licencia.
b) Entregar los elementos gráficos sobre los que tenga derechos.
c) Informar oportunamente sobre reclamaciones relativas a la titularidad de la marca.
d) Cumplir las obligaciones que expresamente asuma respecto de contenidos, dirección académica o desarrollo comercial.
e) Cooperar en la protección de la identidad institucional.
Las funciones académicas, creativas o administrativas adicionales deberán describirse en un anexo.
CUARTA. Recepción de ingresos
Los ingresos por ventas de cursos y servicios contratados por los alumnos serán recibidos por LA EMPRESA, cuando esta actúe como proveedora de dichos servicios.
Los cobros se procesarán a través de cuentas y pasarelas de pago autorizadas. La utilización de intermediarios de pago no modificará por sí sola la identidad de la parte que celebra el contrato con el alumno.
QUINTA. Registro contable
LA EMPRESA conservará registros de las ventas, comisiones, devoluciones, gastos y demás operaciones relacionadas con Instituto TALENZA.
Los ingresos se reconocerán y registrarán conforme a las normas contables y fiscales aplicables, atendiendo a la naturaleza real de cada operación.
SEXTA. Gastos operativos
Las partes identificarán a quien corresponda cubrir los gastos de:
a) Publicidad.
b) Desarrollo y mantenimiento tecnológico.
c) Licencias de software.
d) Honorarios de instructores.
e) Producción de contenidos.
f) Servicios de alojamiento web.
g) Comisiones bancarias y de pasarelas.
h) Otros gastos previamente autorizados.
Los gastos a cargo de una parte no deberán registrarse automáticamente como gastos deducibles de la otra.
SÉPTIMA. Pagos al titular
Los pagos al TITULAR por licencias, servicios profesionales, desarrollo de contenidos u otros conceptos deberán estar sustentados en el acuerdo correspondiente.
La clasificación contractual, emisión de comprobantes, retenciones y tratamiento fiscal serán determinados con asesoría contable conforme a la operación efectiva.
OCTAVA. Relación con alumnos y consumidores
Cuando LA EMPRESA sea la proveedora del servicio, deberá identificarse como tal en el sitio web, la información comercial, el proceso de compra, los comprobantes y el contrato de inscripción.
La marca Instituto TALENZA podrá aparecer como identidad comercial, sin sustituir la identificación legal de la entidad responsable.
NOVENA. Protección de datos
Las partes determinarán quién decide las finalidades y los medios del tratamiento de datos personales y qué terceros intervienen como proveedores o encargados.
El acceso a datos personales se limitará a las funciones autorizadas y deberá documentarse cuando corresponda.
DÉCIMA. Propiedad de contenidos y software
Las partes mantendrán un inventario de los contenidos, desarrollos tecnológicos y activos digitales utilizados.
Los derechos de propiedad intelectual se determinarán mediante los contratos, licencias, cesiones y comprobantes correspondientes, sin presumir que el pago de un servicio transfiere automáticamente todos los derechos de autor.
DÉCIMA PRIMERA. Rendición de cuentas
LA EMPRESA conservará la documentación de las operaciones comerciales y podrá entregar al TITULAR reportes de ventas, gastos o desempeño en los términos acordados.
Los reportes deberán respetar la confidencialidad, las obligaciones fiscales y la normativa de protección de datos.
DÉCIMA SEGUNDA. Atención de incidencias
LA EMPRESA mantendrá canales razonables de atención para gestionar errores de acceso, reclamaciones, solicitudes de devolución y demás incidencias de los usuarios.
Las partes cooperarán en las incidencias relacionadas con la marca o con materiales cuya titularidad corresponda a EL TITULAR.
DÉCIMA TERCERA. Vigencia y terminación
Podrá terminar por mutuo acuerdo, vencimiento, incumplimiento material no subsanado o las demás causas válidas previstas por la ley.
DÉCIMA CUARTA. Continuidad de los servicios
En caso de terminación, las partes acordarán medidas para atender los cursos ya vendidos, concluir servicios pendientes, tramitar devoluciones cuando procedan y proteger los derechos de los alumnos o consumidores.
DÉCIMA QUINTA. Independencia corporativa
Este contrato no crea una sociedad distinta ni modifica la personalidad jurídica de LA EMPRESA.
Las facultades de representación, administración y disposición de activos deberán estar debidamente autorizadas.
DÉCIMA SEXTA. Modificaciones y controversias
Las modificaciones deberán formalizarse por escrito. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia, sin excluir el acceso a las autoridades competentes.
PARTE III. CONTRATO DE INSCRIPCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS
IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Proveedor: Comercializadora y Manufacturera Vanguardia S. de R.L. de C.V.
Nombre comercial: Instituto TALENZA.
RFC: CMV120209-G44
Domicilio: Metepec, Estado de México. C.P. 52149.
Correo de atención: comercializadora.vanguardia@gmail.com
En lo sucesivo, “EL PRESTADOR”.
La persona física o moral que contrata un servicio será denominada “EL USUARIO” o “EL CONTRATANTE”.
CLÁUSULAS
PRIMERA. Objeto
EL PRESTADOR se obliga a proporcionar el curso, taller, diplomado, programa de actualización o servicio educativo descrito en la ficha comercial aceptada por EL USUARIO.
La ficha comercial incluirá nombre del programa, temario, objetivos, modalidad, duración, precio, calendario, requisitos y documentos de conclusión, cuando corresponda.
SEGUNDA. Información previa a la contratación
Antes del pago, EL USUARIO tendrá acceso a la información esencial del servicio.
EL PRESTADOR informará las condiciones de participación, evaluación, acceso, cancelación y expedición de documentos, evitando afirmaciones engañosas sobre resultados o reconocimiento oficial.
TERCERA. Precio y pagos
EL USUARIO pagará el precio total informado al momento de contratar.
Los pagos parciales, promociones, descuentos, renovaciones y cargos adicionales deberán comunicarse de manera clara antes de la aceptación.
No se impondrán cargos adicionales no informados ni se modificarán unilateralmente los términos económicos de una operación ya contratada, salvo que exista fundamento contractual y legal válido.
CUARTA. Confirmación de inscripción
La inscripción se confirmará cuando se haya validado el pago y se hayan cumplido los requisitos previamente informados.
EL PRESTADOR proporcionará una confirmación de la operación y conservará evidencia razonable de la contratación.
QUINTA. Acceso a la plataforma
Cuando el servicio se proporcione en línea, EL PRESTADOR facilitará los medios de acceso anunciados.
EL USUARIO será responsable del uso de sus credenciales y deberá evitar compartirlas indebidamente o utilizarlas para fines ilícitos.
EL PRESTADOR podrá adoptar medidas proporcionales ante indicios objetivos de fraude o acceso no autorizado, procurando informar al usuario y permitir la aclaración correspondiente.
SEXTA. Disponibilidad y soporte
EL PRESTADOR establecerá los canales y horarios de soporte anunciados.
Cuando ocurran fallas atribuibles a EL PRESTADOR, se procurará restablecer el servicio o proporcionar una solución razonable conforme a las características del programa y a los derechos legales del usuario.
No se garantiza disponibilidad técnica absoluta cuando existan circunstancias ajenas al control razonable del proveedor, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan.
SÉPTIMA. Obligaciones de EL USUARIO
EL USUARIO se compromete a:
a) Proporcionar información veraz.
b) Cumplir los requisitos académicos informados.
c) Respetar las reglas de participación y convivencia.
d) Utilizar lícitamente la plataforma y sus materiales.
e) No suplantar identidades ni realizar actos fraudulentos.
f) Respetar los derechos de propiedad intelectual.
g) Comunicar incidencias relevantes a través de los canales establecidos.
OCTAVA. Obligaciones de EL PRESTADOR
EL PRESTADOR se compromete a:
a) Proporcionar el servicio conforme a la oferta contratada.
b) Informar claramente las condiciones comerciales.
c) Facilitar los accesos y materiales anunciados.
d) Atender solicitudes y reclamaciones.
e) Emitir los comprobantes fiscales que correspondan.
f) Entregar los documentos de conclusión cuando se satisfagan los requisitos.
g) Cumplir las obligaciones de protección de datos y consumo aplicables.
NOVENA. Evaluaciones y requisitos académicos
Los requisitos de asistencia, participación, entrega de actividades, evaluación y aprobación deberán informarse antes de la inscripción.
La inscripción no garantiza la aprobación automática ni la expedición de un diploma cuando existan requisitos pendientes.
Las evaluaciones deberán corresponder a los criterios informados y aplicarse de forma coherente con el programa contratado.
DÉCIMA. Propiedad intelectual
Los materiales, videos, documentos, presentaciones, evaluaciones, marcas, diseños y recursos del programa pertenecen a sus respectivos titulares.
La inscripción concede una autorización personal, limitada y no transferible para utilizar los materiales con fines de aprendizaje, dentro del alcance contratado.
Salvo autorización expresa o excepción legal, queda prohibida su reproducción, comercialización, distribución pública o explotación no autorizada.
Esta cláusula no restringe los usos permitidos por la legislación aplicable.
DÉCIMA PRIMERA. Constancias, diplomas y certificados
Los documentos de conclusión serán expedidos por la entidad que se identifique en la información del programa.
La expedición estará sujeta a los requisitos académicos previamente publicados.
EL PRESTADOR informará que acredita el documento y si cuenta con reconocimiento oficial, certificación externa o únicamente carácter institucional.
No se presentará una constancia institucional como título oficial, grado académico o certificación regulada cuando carezca de los requisitos correspondientes.
DÉCIMA SEGUNDA. Reconocimiento oficial de estudios
Cuando un programa no cuente con RVOE u otra autorización oficial exigible, se informará claramente su situación.
La leyenda podrá adaptarse de la siguiente manera:
“Este programa corresponde a capacitación o educación continua de carácter institucional. No constituye, por sí mismo, un grado académico ni implica reconocimiento de validez oficial de estudios. La constancia o diploma que se expida acredita exclusivamente los alcances descritos en la información del programa.”
Si el programa cuenta con un reconocimiento o autorización, se identificarán sus datos y alcance reales, previa verificación.
DÉCIMA TERCERA. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones y solicitudes de devolución se resolverán conforme a la política comercial aceptada, las circunstancias de la operación y la legislación aplicable.
No se entenderá perdido automáticamente el derecho a reclamar por haber accedido a contenidos digitales ni podrá excluirse una devolución legalmente obligatoria.
Cuando proceda una devolución, EL PRESTADOR informará el procedimiento, el importe y el plazo de procesamiento correspondiente.
DÉCIMA CUARTA. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme al aviso de privacidad de EL PRESTADOR y a la legislación mexicana vigente.
EL USUARIO podrá consultar las finalidades, medios de contacto y procedimientos para ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
Los consentimientos específicos que sean necesarios se recabarán por separado cuando proceda.
DÉCIMA QUINTA. Comunicaciones electrónicas
Las comunicaciones relativas a la inscripción, acceso, pagos, incidencias y conclusión del programa podrán efectuarse mediante los medios de contacto proporcionados por EL USUARIO.
Las comunicaciones comerciales adicionales estarán sujetas a las preferencias y requisitos legales aplicables.
DÉCIMA SEXTA. Responsabilidad
Ninguna disposición excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a EL PRESTADOR por incumplimiento, negligencia, información engañosa o defectos atribuibles al servicio.
Las limitaciones que resulten válidas deberán interpretarse de manera proporcional y conforme a la legislación aplicable.
DÉCIMA SÉPTIMA. Reclamaciones
EL USUARIO podrá presentar solicitudes y reclamaciones mediante [CORREO], [TELÉFONO] o [FORMULARIO].
EL PRESTADOR proporcionará un mecanismo de seguimiento razonable.
DÉCIMA OCTAVA. Aceptación electrónica
La contratación podrá formalizarse por medios electrónicos conforme a los requisitos legales aplicables.
DÉCIMA NOVENA. Legislación y derechos del usuario
El contrato se interpretará conforme a las leyes mexicanas aplicables.
Ninguna disposición se interpretará como renuncia a derechos irrenunciables ni impedirá al usuario acudir a las autoridades competentes.
VIGÉSIMA. Integridad contractual
El presente contrato, la ficha comercial, la confirmación de compra y las políticas aceptadas conforman el acuerdo relativo al servicio contratado.
En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas y los derechos que deban reconocerse al consumidor conforme a la ley.
DATOS PARTICULARES DE LA INSCRIPCIÓN
Curso o programa: -Diversos-.
Modalidad: En Línea.
Fecha de contratación: -Diversa, variada-
Fecha de inicio: -Diversa, variada-
Fecha de conclusión estimada: -Diversa, variada-
Forma de pago: Electrónico
Requisitos académicos: -Diversos, variados-
Documento de conclusión: Constancia, diploma o reconocimiento
PARTE IV. POLÍTICA COMERCIAL DE VENTAS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
PRIMERA. Objeto
La presente política establece las condiciones comerciales de los servicios educativos comercializados por Comercializadora y Manufacturera Vanguardia S. de R.L. de C.V., bajo la marca Instituto TALENZA.
Su finalidad es ofrecer reglas transparentes para la contratación, el pago, el acceso, las cancelaciones y las devoluciones.
SEGUNDA. Información del producto
Cada curso deberá incluir información suficiente sobre contenido, modalidad, duración, requisitos, precio, calendario y documento de conclusión.
Las características anunciadas deberán corresponder al servicio efectivamente ofrecido.
TERCERA. Precios y promociones
Los precios se mostrarán de forma clara, indicando el importe total y los impuestos o cargos aplicables.
Las promociones deberán identificar su vigencia, restricciones y condiciones de aplicación.
Las condiciones anunciadas al contratar serán respetadas, sin perjuicio de las modificaciones que puedan acordarse válidamente con el usuario.
CUARTA. Confirmación y comprobantes
La inscripción se confirmará mediante un mensaje, correo o comprobante electrónico.
La empresa emitirá el CFDI cuando corresponda y conforme a los requisitos fiscales aplicables.
QUINTA. Cancelación solicitada por el alumno
El alumno deberá presentar su solicitud a través de [CORREO O FORMULARIO], identificando el curso, la operación y el motivo de la solicitud.
La empresa evaluará la petición conforme a la etapa del servicio, las condiciones informadas antes de la compra y los derechos que legalmente correspondan.
La política no establecerá una renuncia general a devoluciones ni una penalización automática que resulte abusiva o contraria a la ley.
SEXTA. Cursos no iniciados
Cuando el alumno solicite cancelar un curso antes de su inicio, la empresa revisará la solicitud conforme a la política específica del programa y la legislación aplicable.
Se informará si corresponde una devolución, reprogramación u otra solución válida.
SÉPTIMA. Cursos iniciados o contenidos digitales habilitados
Cuando el servicio haya iniciado o se haya habilitado el acceso a contenidos, la solicitud será evaluada según el servicio efectivamente prestado, la información previa y las disposiciones legales aplicables.
El acceso digital no constituirá, por sí solo, una exclusión absoluta de los derechos de cancelación o devolución.
OCTAVA. Cancelación o modificación por parte de la empresa
Si la empresa cancela el programa, deberá informar oportunamente al alumno y ofrecer una solución adecuada conforme a las circunstancias.
Cuando corresponda, podrá ofrecer reprogramación aceptada por el alumno, una alternativa equivalente aceptada por este o la devolución legalmente procedente.
No se impondrá una sustitución sustancial del programa sin respetar los derechos del contratante.
NOVENA. Fallas técnicas
Cuando existan fallas atribuibles a la plataforma que impidan sustancialmente recibir el servicio contratado, la empresa procurará resolverlas y establecerá una solución proporcional a la incidencia.
Las fallas externas no eximirán automáticamente a la empresa de las obligaciones que le correspondan por ley o por contrato.
DÉCIMA. Devoluciones
Cuando proceda una devolución, se informará:
a) El importe que corresponda.
b) El medio de devolución.
c) La información necesaria para procesarla.
d) El plazo estimado, conforme a la política publicada y a las disposiciones aplicables.
Las comisiones de pago o penalizaciones no se descontarán automáticamente sin verificar que el descuento esté informado y sea legalmente procedente.
DÉCIMA PRIMERA. Pagos duplicados y cargos no reconocidos
La empresa investigará las solicitudes relativas a pagos duplicados, errores de cobro o cargos no reconocidos.
Cuando se confirme un cobro indebido, se gestionará la corrección o devolución que corresponda.
DÉCIMA SEGUNDA. Contracargos y aclaraciones
La empresa podrá aportar la evidencia legítima de contratación y prestación del servicio ante el procesador de pagos, banco o autoridad competente.
Esta facultad no autoriza a impedir al alumno presentar reclamaciones ni a desconocer derechos legalmente reconocidos.
DÉCIMA TERCERA. Documentos de conclusión
La emisión de constancias, diplomas o certificados estará sujeta a los requisitos publicados.
Las solicitudes de duplicados, correcciones o verificaciones podrán estar sujetas a procedimientos específicos, siempre que se informen previamente y sean compatibles con la legislación aplicable.
DÉCIMA CUARTA. Atención y resolución
Las solicitudes se recibirán a través de [CORREO], [TELÉFONO] o [FORMULARIO].
La empresa procurará confirmar su recepción y comunicar el resultado dentro del plazo publicado, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
DÉCIMA QUINTA. Vigencia y publicación
Esta política estará disponible antes de que el usuario efectúe el pago.
Las modificaciones se publicarán con identificación de la versión y fecha de entrada en vigor. No se aplicarán retroactivamente para reducir derechos derivados de operaciones previamente contratadas cuando ello resulte contrario a la ley.
PARTE V. AVISO DE PRIVACIDAD
Responsable: Comercializadora y Manufacturera Vanguardia S. de R.L. de C.V.
Domicilio: Metepec, Estado de México. C.P. 52149
Contacto de privacidad: comercializadora.vanguardia@gmail.com
PRIMERA. Identidad del responsable
La entidad identificada será responsable del tratamiento de los datos personales que recabe y trate en el marco de la operación de Instituto TALENZA, de acuerdo con sus funciones reales y la legislación aplicable.
SEGUNDA. Datos recabados
Podrán recabarse datos de identificación y contacto, información de inscripción, registros de participación y evaluación, información de facturación y datos técnicos necesarios para la seguridad y funcionamiento de la plataforma.
Los datos sensibles, cuando excepcionalmente sean necesarios, requerirán el tratamiento y consentimiento que legalmente correspondan.
TERCERA. Finalidades
Los datos podrán utilizarse para:
a) Gestionar inscripciones.
b) Procesar pagos y facturación.
c) Habilitar el acceso a cursos.
d) Registrar evaluaciones y requisitos académicos.
e) Emitir documentos de conclusión.
f) Atender solicitudes y reclamaciones.
g) Proteger la seguridad de las cuentas.
h) Cumplir obligaciones legales.
i) Fines de mercadotecnia, estadísticas, estudios y evaluaciones académicas y de investigación.
CUARTA. Transferencias y proveedores
El responsable identificará las transferencias de datos y proveedores tecnológicos que intervengan en el servicio, incluyendo pasarelas de pago, alojamiento web, sistemas de comunicación y herramientas educativas.
Se determinará cuales tratamientos corresponden a encargados y cuáles implican transferencias a terceros, aplicando las condiciones legales correspondientes.
QUINTA. Derechos de los titulares
Los titulares podrán solicitar el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable, mediante [PROCEDIMIENTO Y CORREO].
SEXTA. Consentimiento y revocación
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este se recabará conforme a la ley.
Los mecanismos de revocación y limitación del uso de datos se informarán de manera clara, sin perjuicio de los tratamientos que deban conservarse por obligación legal.
SÉPTIMA. Seguridad y conservación
El responsable implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones aplicables, y posteriormente se eliminarán o bloquearán conforme a la normativa correspondiente.
OCTAVA. Cambios al aviso
Las modificaciones al aviso se comunicarán mediante el sitio web o medio de contacto asignado.
